Outsourcing è stata la parola d'ordine nel campo per oltre un decennio. Dove inizialmente era i processi amministrativi e commerciali che ha ottenuto in outsourcing per mozzi di outsourcing come India e Filippine, oggi outsourcing è diventato la norma in tutti i campi, tecnici e non tecnici, e webhosting supporto non fa eccezione.
Quindi, qual è il caso di outsourcing web hosting supporto? Con la concorrenza tra web hosting provider del servizio di riscaldamento, è diventato indispensabile per queste aziende a guardare oltre che fornisce servizi di base al fine di mantenere la loro quota di mercato e si distinguono da altri fornitori. In un mercato del compratore, la chiave per mantenere i vecchi clienti e attrarre nuovi sta fornendo ai clienti i valore per i loro soldi in termini di servizi, sostenute da un eccellente supporto tecnico hosting. Secondo un'indagine (fonte: TheWhir.com), circa il 20% dei clienti di webhosting elencare buona assistenza tecnica come la ragione per la selezione di un host web; altri motivi, essendo il prezzo, velocità e uptime, la reputazione dell'azienda e caratteristiche.
Supporto tecnico di esperti in materia di outsourcing permette web host di concentrarsi sul loro core competenza. Inoltre consente loro di concentrarsi su aumentando la loro clientela e costruire rapporti duraturi con loro.
Come tutte le decisioni strategiche di un'organizzazione, la decisione di esternalizzare il supporto Web hosting ha anche implicazioni finanziarie sottostanti positive che lo supportano. Creare le infrastrutture necessarie per un supporto tecnico, l'assunzione e formazione del personale di servizio tecnico supporto e cliente comporta investimenti enormi. D'altra parte, centri di supporto di terze parti hanno tutte le strutture e le infrastrutture già in atto come è loro core business. Questo permette loro di fornire servizi di supporto ad un costo inferiore ed è un vantaggio che si può trasmettere ai loro clienti. Come tale, outsourcing ha perfettamente senso finanziario per le società di hosting.
Un altro vantaggio in outsourcing web hosting supporto è la capacità di fornire supporto tecnico 24/7. La maggior parte delle aziende hanno oggi ai clienti che operano in diversi paesi e fusi orari diversi. Questi client aspettare che qualcuno dal lato dell'azienda ad essere disponibili per la risoluzione dei problemi relativi a tutte le ore e garantiscano che loro siti Web sono attivo e funzionante. Provider di supporto di terze parti hanno collaboratori disponibili a chattare, fornire supporto e-mail o rispondere alle chiamate in ogni momento del giorno e della notte.
Tutto sommato, centri di supporto al supporto tecnici di outsourcing ha una miriade di benefici per la società di hosting fornito che prendono cura estrema nella scelta l'organizzazione giusta per il lavoro. Ci sono molte aziende di outsourcing che offrono per fornire supporto ad una frazione dei web host che prezzo spenderebbe fornendo supporto se stessi; Tuttavia, è loro reputazione società che è in gioco, se sostenere la qualità del servizio al cliente o tecniche non è fino al contrassegno. Outsourcing senza una ricerca approfondita in reputazione sul centro di supporto di terze parti, performance passate e lingua e formazione tecnica messa a punto può aspro rapporto di società di hosting con i propri clienti. Un'altra cosa che richiede attenzione, quando si prevede di esternalizzare i servizi di supporto Web hosting è il tempo di risposta e il tempo di risoluzione di query. È meglio avere il service level Agreement per assicurare ai clienti ottengono un servizio di qualità.